Termos e Condições de Utilização

1. Definições

"Dados da Agência" significa todas as informações, manifestos, registos de passageiros, dados de veículos, detalhes de condutores, roteiros e conteúdos submetidos ou carregados pelo Cliente ou seus Utilizadores na Plataforma.

"Motor de Despacho" significa os algoritmos de software proprietários da Empresa, ferramentas de roteirização, calculadores de segmentos e vistas de planeamento.

"Plataforma" ou "Serviço" significa a aplicação SaaS Pragmatic Tours, APIs, interfaces de condutor, vistas móveis e documentação.

"Utilizador" significa um funcionário, despachante, guia, motorista ou contratante autorizado do Cliente que acede à Plataforma.

2. Natureza do Serviço e Exclusões de Responsabilidade Operacional

2.1 Apenas Fornecedor de Software

A Pragmatic Tours fornece uma plataforma de software como serviço para despacho de tours, planeamento de recursos e programação operacional. A PRAGMATIC TOURS NÃO É UMA TRANSPORTADORA, EMPRESA DE TRANSPORTES, OPERADOR TURÍSTICO, DESPACHANTE OFICIAL OU AGÊNCIA DE VIAGENS. Não possuímos, operamos, inspecionamos, mantemos ou controlamos quaisquer veículos, tours ou serviços de transporte.

2.2 Frota Independente e Responsabilidade Operacional

O Cliente retém 100% da responsabilidade operacional, legal e regulatória exclusiva por:

• Segurança, manutenção, licenciamento e seguro de todos os veículos.
• Qualificação, licenciamento, status de emprego, verificações de antecedentes e aptidão para o serviço de todos os motoristas, guias e membros do pessoal.
• Execução de todos os tours, embarques de passageiros, transferências, roteiros e segurança dos passageiros.

2.3 Exclusão de Responsabilidade Regulatória e de Horas de Serviço (HOS)

A Plataforma pode incluir ferramentas para estimar tempos de serviço de motoristas, limites de condução ou restrições regulatórias (incluindo as Horas de Serviço FMCSA dos EUA ou o Regulamento (CE) n.º 561/2006 da UE).

Cálculos Indicativos Apenas: Todas as repartições de duração (ex., tempo de condução vs. tempo de espera), alertas de turno e cálculos de segmentos fornecidos pelo Motor de Despacho são estritamente estimativas algorítmicas indicativas.

Não Certificação: A Plataforma NÃO é um Dispositivo de Registo Eletrónico (ELD) ou Tacógrafo Digital certificado, salvo certificação explícita por escrito.

Obrigação de Conformidade do Cliente: O Cliente é exclusivamente responsável por verificar a conformidade legal, manter os registos legalmente exigidos e garantir que os motoristas não operam veículos em violação das leis aplicáveis ou em estado de fadiga. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por multas regulatórias, penalidades, infrações de condução ou sanções rodoviárias incorridas pelo Cliente.

2.4 Exclusão de Responsabilidade por Rotas, Horários e ETA

Os dados de mapas, sugestões de rotas, durações de segmentos e cálculos de ETA baseiam-se em dados de terceiros e modelos algorítmicos. A Empresa não garante a precisão. O Cliente e os seus motoristas permanecem exclusivamente responsáveis pela navegação em tempo real, segurança rodoviária, cumprimento das leis de trânsito e adaptação às condições meteorológicas, de tráfego ou rodoviárias.

3. Contas, Subscrições e Faturação

3.1 Segurança da Conta

O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais da conta e por todas as atividades que ocorram na sua conta. O Cliente notificará imediatamente a Empresa sobre qualquer acesso não autorizado.

3.2 Taxas e Subscrições

O Cliente concorda em pagar todas as taxas especificadas no registo ou numa nota de encomenda. As subscrições renovam-se automaticamente por períodos sucessivos iguais ao prazo inicial, salvo cancelamento com pelo menos trinta (30) dias de antecedência da data de renovação. Todas as obrigações de pagamento são não reembolsáveis, exceto na medida exigida por lei.

3.3 Impostos

As taxas não incluem impostos sobre vendas, uso, imposto sobre valor acrescentado (IVA) ou outros impostos ou avaliações governamentais. O Cliente é responsável pelo pagamento de todos os impostos associados às suas compras ao abrigo deste contrato.

4. Direitos de Propriedade e Concessões de Licença

4.1 Propriedade da Plataforma

A Empresa retém todos os direitos, títulos e interesses (incluindo todos os direitos de propriedade intelectual) sobre a Plataforma, o Motor de Despacho, o software, a documentação e qualquer tecnologia subjacente, sugestões ou atualizações. Nenhum direito é concedido ao Cliente, salvo disposição expressa em contrário.

4.2 Propriedade dos Dados da Agência e Licença Limitada

O Cliente retém todos os direitos, títulos e interesses sobre todos os Dados da Agência. O Cliente concede à Empresa uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para alojar, copiar, transmitir, exibir, processar e armazenar os Dados da Agência apenas na medida necessária para fornecer, manter e melhorar a Plataforma e serviços relacionados.

4.3 Dados Agregados e Anonimizados

A Empresa pode derivar dados estatísticos ou de desempenho anonimizados e agregados da utilização da Plataforma pelo Cliente ("Dados Despersonalizados"). A Empresa pode utilizar Dados Despersonalizados para fins de benchmarking, análise, I&D e otimização, desde que tais dados não possam identificar o Cliente, os seus passageiros ou motoristas.

5. Utilização Aceitável e Restrições

O Cliente não deve, nem deve permitir que terceiros ou Utilizadores:

• Façam engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou tentem derivar o código fonte ou algoritmos da Plataforma.
• Modifiquem, traduzam ou criem trabalhos derivados baseados no Serviço.
• Sublicenciem, vendam, revendam, aluguem, arrendem ou transfiram o Serviço a terceiros.
• Utilizem o Serviço para armazenar ou transmitir código malicioso, ou interferir com a integridade ou desempenho da Plataforma.
• Utilizem o Serviço para qualquer atividade ilegal, perigosa ou de alto risco onde uma falha de software possa resultar em morte, lesões corporais ou danos ambientais.

6. Níveis de Serviço, Manutenção e Suporte

6.1 Compromisso de Disponibilidade

A Empresa fará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o Serviço 99,5% do tempo, excluindo manutenção programada, eventos de força maior e falhas de infraestrutura de terceiros.

6.2 Alterações e Atualizações

A Empresa reserva-se o direito de atualizar, modificar ou melhorar as funcionalidades da Plataforma de tempos a tempos. Atualizações significativas serão comunicadas através da aplicação ou por e-mail.

7. Indemnização

O Cliente concorda em defender, indemnizar e isentar a Pragmatic Tours, os seus dirigentes, administradores, funcionários, agentes e afiliados de e contra qualquer reclamação, pedido, perda, responsabilidade, dano, custo e despesa (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de ou relacionados com:

• A execução pelo Cliente ou seus Motoristas de tours, serviços de transporte ou transporte de passageiros.
• Qualquer lesão corporal, morte ou danos materiais ocorridos durante ou relacionados com um tour ou veículo operado pelo Cliente.
• A violação pelo Cliente de qualquer lei local, estadual, federal ou internacional, incluindo regulamentos de transporte, regras FMCSA, regulamentos da UE sobre condutores ou leis laborais.
• Qualquer violação pelo Cliente das suas obrigações, declarações ou garantias ao abrigo deste Contrato.
• Discordâncias, litígios laborais ou reivindicações salariais entre o Cliente e os seus motoristas, guias ou membros do pessoal.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1 Exclusão de Danos Indiretos e Consequenciais

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A PRAGMATIC TOURS, SEUS AFILIADOS OU FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, PERDA DE LUCROS, PERDA DE RESERVAS, PERDA DE NEGÓCIOS, PERDA DE DADOS, INTERRUPÇÕES DE SERVIÇO, TEMPO DE INATIVIDADE DE VEÍCULOS OU CUSTOS DE ACIDENTES, MESMO QUE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS TENHA SIDO COMUNICADA.

8.2 Limite de Responsabilidade Direta

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA PRAGMATIC TOURS DECORRENTE DESTE CONTRATO, DA PLATAFORMA OU DOS SERVIÇOS (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO, RESPONSABILIDADE OBJETIVA OU OUTRA) ESTARÁ LIMITADA AO VALOR TOTAL EFETIVAMENTE PAGO PELO CLIENTE À EMPRESA DURANTE O PERÍODO DE DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO.

8.3 Exclusão de Garantias

SALVO DISPOSIÇÃO EXPRESSA EM CONTRÁRIO, O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME A DISPONIBILIDADE" SEM GARANTIAS DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, LEGAIS OU OUTRAS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO, TÍTULO OU NÃO VIOLAÇÃO.

9. Vigência e Rescisão

9.1 Vigência

Este Contrato começa na data em que o Cliente cria uma conta ou assina uma nota de encomenda e permanece em vigor até ser rescindido.

9.2 Rescisão por Justa Causa

Qualquer uma das partes pode rescindir este Contrato imediatamente mediante notificação escrita se a outra parte violar materialmente as suas obrigações e não corrigir essa violação no prazo de trinta (30) dias após receber a notificação.

9.3 Efeito da Rescisão e Recuperação de Dados

Após a rescisão, o acesso do Cliente ao Serviço cessará imediatamente. A Empresa concederá ao Cliente um prazo de trinta (30) dias após a rescisão para exportar os seus Dados da Agência. Após este período, a Empresa poderá eliminar permanentemente todos os Dados da Agência de acordo com a sua política de retenção.

10. Disposições Gerais

Integralidade do Acordo: Este Contrato constitui o acordo integral entre as partes relativamente ao seu objeto e substitui todos os acordos ou comunicações anteriores.

Divisibilidade: Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Força Maior: Nenhuma parte será responsável por falhas ou atrasos no desempenho causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo atos de Deus, ciberataques, falhas de rede ou ações governamentais.