Términos del Servicio

1. Definiciones

"Datos de la Agencia" significa toda la información, manifiestos, registros de pasajeros, datos de vehículos, detalles de conductores, itinerarios y contenido enviado o cargado por el Cliente o sus Usuarios a la Plataforma.

"Motor de Despacho" significa los algoritmos de software propietarios de la Compañía, herramientas de enrutamiento, calculadoras de segmentos y vistas de programación.

"Plataforma" o "Servicio" significa la aplicación SaaS de Pragmatic Tours, APIs, interfaces de conductor, vistas móviles y documentación.

"Usuario" significa un empleado, despachador, guía, conductor o contratista autorizado del Cliente que accede a la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio y Descargos Operativos

2.1 Solo Proveedor de Software

Pragmatic Tours proporciona una plataforma de software como servicio para el despacho de tours, planificación de recursos y programación operativa. PRAGMATIC TOURS NO ES UN PROVEEDOR DE TRANSPORTE, TRANSPORTISTA, OPERADOR TURÍSTICO, DESPACHADOR REGISTRADO O AGENCIA DE VIAJES. No poseemos, operamos, inspeccionamos, mantenemos ni controlamos ningún vehículo, tour o servicio de transporte.

2.2 Flota Independiente y Responsabilidad Operativa

El Cliente retiene el 100% de la responsabilidad operativa, legal y regulatoria única por:

• La seguridad, mantenimiento, licencias y seguro de todos los vehículos.
• La calificación, licencias, estado laboral, verificación de antecedentes y aptitud para el deber de todos los conductores, guías y personal.
• La ejecución de todos los tours, recogidas de pasajeros, traslados, itinerarios y seguridad de los pasajeros.

2.3 Descargo Regulatorio y de Horas de Servicio (HOS)

La Plataforma puede incluir herramientas para estimar tiempos de servicio de conductores, límites de conducción o restricciones regulatorias (incluyendo las Horas de Servicio de FMCSA de EE.UU. o el Reglamento (CE) No 561/2006 de la UE).

Cálculos de Asesoría: Todas las divisiones de duración (ej., tiempo de conducción vs. tiempo de espera), advertencias de turno y cálculos de segmentos proporcionados por el Motor de Despacho son estrictamente estimaciones algorítmicas de asesoría.

No Certificación: La Plataforma NO es un Dispositivo de Registro Electrónico (ELD) o Tacógrafo Digital certificado a menos que esté explícitamente certificado por escrito.

Deber de Cumplimiento del Cliente: El Cliente es el único responsable de verificar el cumplimiento legal, mantener los registros exigidos por ley y asegurar que los conductores no operen vehículos en violación de las leyes aplicables o mientras estén fatigados. La Compañía rechaza toda responsabilidad por multas regulatorias, sanciones, violaciones de conductores o penalizaciones en carretera incurridas por el Cliente.

2.4 Descargo de Rutas, Horarios y ETA

Los datos de mapas, sugerencias de rutas, duraciones de segmentos y cálculos de ETA se basan en datos de terceros y modelos algorítmicos. La Compañía no garantiza la precisión. El Cliente y sus conductores siguen siendo los únicos responsables de la navegación en tiempo real, la seguridad vial, el cumplimiento de las leyes de tránsito y la adaptación al clima, tráfico o condiciones de la carretera.

3. Cuentas, Suscripciones y Facturación

3.1 Seguridad de la Cuenta

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Cliente notificará inmediatamente a la Compañía sobre cualquier acceso no autorizado.

3.2 Tarifas y Suscripciones

El Cliente acepta pagar todas las tarifas especificadas durante el registro o en un formulario de pedido. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales al plazo inicial a menos que se cancelen al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Todas las obligaciones de pago no son reembolsables excepto según lo requerido por la ley.

3.3 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos de venta, uso, valor agregado (IVA) u otros impuestos o evaluaciones gubernamentales. El Cliente es responsable de pagar todos los impuestos asociados con sus compras según este acuerdo.

4. Derechos de Propiedad y Concesiones de Licencia

4.1 Propiedad de la Plataforma

La Compañía retiene todos los derechos, títulos e intereses (incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual) sobre la Plataforma, el Motor de Despacho, el software, la documentación y cualquier tecnología subyacente, sugerencias o actualizaciones. No se otorgan derechos al Cliente excepto los expresamente establecidos en el presente documento.

4.2 Propiedad de los Datos de la Agencia y Licencia Limitada

El Cliente retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Datos de la Agencia. El Cliente otorga a la Compañía una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, mostrar, procesar y almacenar los Datos de la Agencia únicamente según sea necesario para proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma y los servicios relacionados.

4.3 Datos Agregados y Anonimizados

La Compañía puede derivar datos estadísticos o de rendimiento anonimizados y agregados del uso de la Plataforma por parte del Cliente ("Datos Desidentificados"). La Compañía puede utilizar Datos Desidentificados para evaluaciones comparativas, análisis, I+D y optimización, siempre que dichos datos no puedan identificar al Cliente, sus pasajeros o sus conductores.

5. Uso Aceptable y Restricciones

El Cliente no deberá, ni permitirá que ningún tercero o Usuario:

• Ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente o los algoritmos de la Plataforma.
• Modificar, traducir o crear trabajos derivados basados en el Servicio.
• Licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar o transferir el Servicio a un tercero.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir código malicioso, o interferir con la integridad o el rendimiento de la Plataforma.
• Utilizar el Servicio para cualquier actividad ilegal, peligrosa o de alto riesgo donde una falla del software podría provocar la muerte, lesiones personales o daños ambientales.

6. Niveles de Servicio, Mantenimiento y Soporte

6.1 Compromiso de Tiempo de Actividad

La Compañía utiliza esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible el 99.5% del tiempo, excluyendo mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor y fallos de infraestructura de terceros.

6.2 Modificaciones y Actualizaciones

La Compañía se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar las funciones de la Plataforma de vez en cuando. Las actualizaciones importantes se comunicarán a través de la aplicación o correo electrónico.

7. Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Pragmatic Tours, sus oficiales, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier y todo reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• La ejecución de tours, servicios de transporte o transporte de pasajeros por parte del Cliente o sus Conductores.
• Cualquier lesión corporal, muerte o daño a la propiedad que ocurra durante o en conexión con un tour o vehículo operado por el Cliente.
• La violación por parte del Cliente de cualquier ley local, estatal, federal o internacional, incluyendo regulaciones de transporte, reglas de FMCSA, regulaciones de conductores de la UE o leyes laborales.
• Cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones, representaciones o garantías bajo este Acuerdo.
• Desacuerdos, disputas laborales o reclamos salariales entre el Cliente y sus conductores, guías o personal.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Exclusión de Daños Indirectos y Consecuentes

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PRAGMATIC TOURS, SUS AFILIADOS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE RESERVAS, PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL VEHÍCULO O COSTOS DE ACCIDENTES, INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

8.2 Límite de Responsabilidad Directa

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE PRAGMATIC TOURS QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO, LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO) SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL REALMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A LA COMPAÑÍA EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DÉ LUGAR AL RECLAMO.

8.3 Renuncia de Garantías

EXCEPTO SEGÚN LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN.

9. Plazo y Terminación

9.1 Plazo

Este Acuerdo comienza en la fecha en que el Cliente crea una cuenta o firma un formulario de pedido y permanece vigente hasta su terminación.

9.2 Terminación por Causa

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo inmediatamente mediante notificación por escrito si la otra parte incumple materialmente este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación.

9.3 Efecto de la Terminación y Recuperación de Datos

Al término, el acceso del Cliente al Servicio cesará inmediatamente. La Compañía proporcionará al Cliente un período de treinta (30) días después de la terminación para exportar sus Datos de la Agencia. Después de dicho período, la Compañía puede eliminar permanentemente todos los Datos de la Agencia de acuerdo con su política de retención.

10. Varios

Acuerdo Completo: Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto al tema aquí tratado y reemplaza todos los acuerdos o comunicaciones anteriores.

Separabilidad: Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Fuerza Mayor: Ninguna de las partes será responsable por fallas o demoras en el rendimiento causadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo actos de Dios, ciberataques, cortes de red o acciones gubernamentales.