Conditions Générales d'Utilisation

1. Définitions

"Données de l'Agence" désigne toutes les informations, manifestes, dossiers passagers, données de véhicules, détails des conducteurs, itinéraires et contenus soumis ou téléchargés par le Client ou ses Utilisateurs sur la Plateforme.

"Moteur de Répartition" désigne les algorithmes logiciels propriétaires de la Société, les outils d'acheminement, les calculateurs de segments et les vues de planification.

"Plateforme" ou "Service" désigne l'application SaaS Pragmatic Tours, les API, les interfaces conducteur, les vues mobiles et la documentation.

"Utilisateur" désigne un employé, répartiteur, guide, conducteur ou entrepreneur autorisé du Client qui accède à la Plateforme.

2. Nature du Service et Exclusions de Responsabilité Opérationnelle

2.1 Fournisseur de Logiciel Uniquement

Pragmatic Tours fournit une plateforme logicielle en tant que service pour la répartition de circuits, la planification des ressources et la programmation opérationnelle. PRAGMATIC TOURS N'EST PAS UN TRANSPORTEUR, UNE SOCIÉTÉ DE TRANSPORT, UN OPÉRATEUR TOURISTIQUE, UN RÉPARTITEUR OFFICIEL OU UNE AGENCE DE VOYAGES. Nous ne possédons, n'exploitons, n'inspectons, n'entretenons ni ne contrôlons aucun véhicule, circuit ou service de transport.

2.2 Flotte Indépendante et Responsabilité Opérationnelle

Le Client conserve 100% de la responsabilité opérationnelle, légale et réglementaire exclusive pour :

• La sécurité, l'entretien, les licences et l'assurance de tous les véhicules.
• La qualification, les licences, le statut d'emploi, les vérifications des antécédents et l'aptitude au service de tous les conducteurs, guides et membres du personnel.
• L'exécution de tous les circuits, prises en charge de passagers, transferts, itinéraires et la sécurité des passagers.

2.3 Exclusion de Responsabilité Réglementaire et Relative aux Heures de Service (HOS)

La Plateforme peut inclure des outils pour estimer les temps de service des conducteurs, les limites de conduite ou les contraintes réglementaires (y compris les heures de service FMCSA des États-Unis ou le règlement (CE) n° 561/2006 de l'UE).

Calculs à Titre Indicatif : Toutes les répartitions de durée (ex., temps de conduite vs. temps d'attente), les avertissements de quart et les calculs de segments fournis par le Moteur de Répartition sont strictement des estimations algorithmiques indicatives.

Non-Certification : La Plateforme N'est PAS un dispositif de enregistrement électronique (ELD) ou un tachygraphe numérique certifié, sauf certification explicite par écrit.

Obligation de Conformité du Client : Le Client est seul responsable de la vérification de la conformité légale, de la tenue des registres légalement requis et de la garantie que les conducteurs n'exploitent pas les véhicules en violation des lois applicables ou en état de fatigue. La Société décline toute responsabilité pour les amendes réglementaires, sanctions, infractions de conduite ou pénalités routières encourues par le Client.

2.4 Exclusion de Responsabilité Relative aux Itinéraires, Horaires et ETA

Les données cartographiques, suggestions d'itinéraires, durées de segments et calculs d'ETA reposent sur des données tierces et des modèles algorithmiques. La Société ne garantit pas l'exactitude. Le Client et ses conducteurs restent seuls responsables de la navigation en temps réel, de la sécurité routière, du respect du code de la route et de l'adaptation aux conditions météorologiques, de circulation ou routières.

3. Comptes, Abonnements et Facturation

3.1 Sécurité du Compte

Le Client est responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de compte et de toutes les activités se produisant sous son compte. Le Client informera immédiatement la Société de tout accès non autorisé.

3.2 Frais et Abonnements

Le Client accepte de payer tous les frais spécifiés lors de l'inscription ou dans un bon de commande. Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des périodes successives égales à la durée initiale, sauf annulation au moins trente (30) jours avant la date de renouvellement. Toutes les obligations de paiement sont non remboursables, sauf dans la mesure requise par la loi.

3.3 Taxes

Les frais n'incluent pas les taxes de vente, d'utilisation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes ou évaluations gouvernementales. Le Client est responsable du paiement de toutes les taxes associées à ses achats effectués en vertu du présent contrat.

4. Droits de Propriété et Octrois de Licences

4.1 Propriété de la Plateforme

La Société conserve tous les droits, titres et intérêts (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur la Plateforme, le Moteur de Répartition, le logiciel, la documentation et toute technologie sous-jacente, suggestions ou mises à jour. Aucun droit n'est accordé au Client, sauf disposition expresse contraire.

4.2 Propriété des Données de l'Agence et Licence Limitée

Le Client conserve tous les droits, titres et intérêts sur toutes les Données de l'Agence. Le Client accorde à la Société une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour héberger, copier, transmettre, afficher, traiter et stocker les Données de l'Agence uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, maintenir et améliorer la Plateforme et les services connexes.

4.3 Données Agrégées et Anonymisées

La Société peut dériver des données statistiques ou de performance anonymisées et agrégées de l'utilisation de la Plateforme par le Client ("Données Dépersonnalisées"). La Société peut utiliser les Données Dépersonnalisées à des fins d'analyse comparative, d'analytique, de R&D et d'optimisation, à condition que ces données ne puissent pas identifier le Client, ses passagers ou ses conducteurs.

5. Utilisation Acceptable et Restrictions

Le Client ne doit pas, et ne doit pas permettre à un tiers ou à un Utilisateur de :

• Faire de la rétro-ingénierie, décompiler, désassembler ou tenter de dériver le code source ou les algorithmes de la Plateforme.
• Modifier, traduire ou créer des travaux dérivés basés sur le Service.
• Concéder sous-licence, vendre, revendre, louer, donner à bail ou transférer le Service à un tiers.
• Utiliser le Service pour stocker ou transmettre du code malveillant, ou interférer avec l'intégrité ou la performance de la Plateforme.
• Utiliser le Service pour toute activité illégale, dangereuse ou à haut risque où une défaillance du logiciel pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux.

6. Niveaux de Service, Maintenance et Support

6.1 Engagement de Disponibilité

La Société déploie des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Service disponible 99,5% du temps, à l'exclusion de la maintenance programmée, des événements de force majeure et des défaillances d'infrastructure tierces.

6.2 Modifications et Mises à Jour

La Société se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou améliorer les fonctionnalités de la Plateforme de temps à autre. Les mises à jour importantes seront communiquées via l'application ou par courriel.

7. Indemnisation

Le Client accepte de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Pragmatic Tours, ses dirigeants, administrateurs, employés, mandataires et affiliés contre toute réclamation, demande, perte, responsabilité, dommage, coût et dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) découlant de ou liés à :

• L'exécution par le Client ou ses Conducteurs de circuits, services de transport ou de transport de passagers.
• Toute blessure corporelle, décès ou dommage matériel survenant pendant ou en relation avec un circuit ou un véhicule exploité par le Client.
• La violation par le Client de toute loi locale, étatique, fédérale ou internationale, y compris les réglementations de transport, les règles FMCSA, les réglementations UE sur les conducteurs ou les lois du travail.
• Toute violation par le Client de ses obligations, déclarations ou garanties en vertu du présent Contrat.
• Les désaccords, litiges d'emploi ou réclamations salariales entre le Client et ses conducteurs, guides ou membres du personnel.

8. Limitation de Responsabilité

8.1 Exclusion des Dommages Indirects et Consécutifs

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS PRAGMATIC TOURS, SES AFFILIÉS OU FOURNISSEURS NE SERONT TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LA PERTE DE RÉSERVATIONS, LA PERTE DE CLIENTÈLE, LA PERTE DE DONNÉES, LES INTERRUPTIONS DE SERVICE, LES TEMPS D'ARRÊT DES VÉHICULES OU LES COÛTS D'ACCIDENT, MÊME SI LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES A ÉTÉ SIGNALÉE.

8.2 Plafond de Responsabilité Directe

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE AGRÉGÉE DE PRAGMATIC TOURS DÉCOULANT DU PRÉSENT CONTRAT, DE LA PLATEFORME OU DES SERVICES (QUE CE SOIT EN MATIÈRE CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE, DE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE) SERA LIMITÉE AU MONTANT TOTAL EFFECTIVEMENT PAYÉ PAR LE CLIENT À LA SOCIÉTÉ AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION.

8.3 Exclusion de Garanties

SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE, LE SERVICE EST FOURNI "EN L'ÉTAT" ET "SELON LA DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, EXPLICITES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.

9. Durée et Résiliation

9.1 Durée

Le présent Contrat commence à la date à laquelle le Client crée un compte ou signe un bon de commande et reste en vigueur jusqu'à sa résiliation.

9.2 Résiliation pour Motif

Chaque partie peut résilier le présent Contrat immédiatement par notification écrite si l'autre partie manque gravement à ses obligations et ne remédie pas à ce manquement dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification.

9.3 Effet de la Résiliation et Récupération des Données

Lors de la résiliation, l'accès du Client au Service cessera immédiatement. La Société accordera au Client un délai de trente (30) jours suivant la résiliation pour exporter ses Données de l'Agence. Après cette période, la Société pourra supprimer définitivement toutes les Données de l'Agence conformément à sa politique de conservation.

10. Dispositions Diverses

Intégralité du Contrat : Le présent Contrat constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet des présentes et remplace tous les accords ou communications antérieurs.

Divisibilité : Si une disposition du présent Contrat est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront en pleine vigueur et effet.

Force Majeure : Aucune partie ne sera responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution causé par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris les actes de Dieu, les cyberattaques, les pannes de réseau ou les actions gouvernementales.